---
title: "تماس با پشتیبانی، فروش و تیم امنیت حسابدار من"
description: "راه‌های تماس با پشتیبانی، فروش و تیم امنیت حسابدار من از طریق ایمیل؛ و اینکه در درخواست پشتیبانی چه بنویسید، مثل شماره سند و کد پیگیری خطا."
canonical: https://hesabdar.my/contact
language: fa
publisher: "حسابدار من"
updated: 2026-11-05
---

# تماس با پشتیبانی، فروش و تیم امنیت حسابدار من

> راه‌های تماس با پشتیبانی، فروش و تیم امنیت حسابدار من از طریق ایمیل؛ و اینکه در درخواست پشتیبانی چه بنویسید، مثل شماره سند و کد پیگیری خطا.

سریع‌ترین راه ارتباط با ما ایمیل است. نشانی مناسب پرسش خود را انتخاب کنید؛ یکی از اعضای تیم پاسخ می‌دهد.

صندوق مناسب را انتخاب کنید

## پشتیبانی مشتریان

کمک درباره حساب کاربری، کسب‌وکارها، اسناد، گزارش‌ها، اعتبار و API.

## فروش

پرسش‌های دوره آزمایشی، یا برنامه‌ریزی راه‌اندازی برای یک گروه شرکتی یا مؤسسه حسابداری.

## امنیت

گزارش آسیب‌پذیری یا دسترسی مشکوک و غیرمجاز به حساب شما.

## چه بنویسید تا در یک پاسخ مشکل حل شود

درخواست روشن، یک دور پرسش و پاسخ را حذف می‌کند. هر کدام از این موارد که مربوط است را بنویسید:

- **کسب‌وکار موردنظر:** نام آن و اگر دارید، شناسه (ID) آن.
- **شماره سند،** مثلاً سند ۱۰۲۴، یا نام گزارش و بازه تاریخی که می‌دیدید.
- **کد پیگیری خطا.** وقتی مشکلی در سمت ما رخ دهد، پیام خطا با یک کد کوتاه مثل `7KD2QX9M` تمام می‌شود. با همین کد رویداد دقیق را در گزارش‌های سیستم پیدا می‌کنیم.
- **کاری که انجام دادید و نتیجه‌ای که انتظار داشتید،** مرحله به مرحله و در صورت نیاز با تصویر صفحه.
- **برای فراخوانی API:** متد و مسیر، کد وضعیت و بدنه پاسخ، زمان درخواست با منطقه زمانی، و نام کلید API یا چهار نویسه آخر آن.

نمونه

- کسب‌وکار: بازرگانی نمونه (شناسه ۱۲)
- سند ۱۰۲۴، قطعی‌شده در ۱۴۰۵/۰۶/۲۷
- کد پیگیری خطا: 7KD2QX9M
- مراحل: سند را باز کردم، «برگشت سند» را زدم و تاریخ ۱۴۰۵/۰۶/۲۹ را انتخاب کردم

هرگز رمز عبور، کد ورود دومرحله‌ای یا کلید کامل API را برای ما نفرستید؛ ما هیچ‌وقت آن‌ها را نمی‌خواهیم. اگر ممکن است کلیدی لو رفته باشد، اول آن را در تنظیمات کسب‌وکار ابطال یا تعویض کنید و بعد به ما خبر دهید.

## چه زمانی پاسخ می‌گیرید

- هر پیام را یک نفر می‌خواند. در اولین فرصت پاسخ می‌دهیم و گزارش‌های امنیتی و مشکلات پرداخت در اولویت قرار می‌گیرند.
- درخواستی که اطلاعات بالا را داشته باشد، اغلب با یک پاسخ حل می‌شود. اگر اطلاعات بیشتری لازم باشد، فقط همان مورد مشخص را می‌پرسیم.
- زمان پاسخ‌گویی تضمین‌شده اعلام نمی‌کنیم. اگر مشکلی مانع بستن حساب‌ها یا پرداخت حقوق در موعدش شده، این را در عنوان ایمیل بنویسید تا در اولویت بررسی شود.

## پاسخ‌هایی که همین حالا در دسترس است

بسیاری از پرسش‌ها پیش‌تر پاسخ مکتوب دارند.

### پرسش‌های متداول

پاسخ کوتاه درباره حساب کاربری، اعتبار، استانداردها و API.

### راهنماهای حسابداری

راهنمای گام به گام با مثال عددی، از صدور سند تا بستن سال مالی.

### اعتبار

نحوه کار اعتبار و هزینه هر عملیات.

### امنیت

نحوه حفاظت از حساب‌ها، کلیدهای API و دفاتر شما.

## مستندات API

مسیرها، نمونه درخواست‌ها و کدهای خطای API REST.